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易建科技对所有用户承诺提供终生产品支持服务。所有易建工程项目管理软件产品的终端用户,包括所有定制型项目的用户,均可以获得免费的首年的为期一年的年度支持服务,或者根据双方所签订的开发(实施)合同规定的免费维护/服务期。之后用户可以与易建科技签订《年度支持服务协议》并支付相应费用,继续享受易建科技提供的年度支持服务。

序号 年度支持项目 支持服务详细内容 服务方式
总部 远程 现场
1 产品补丁 不定期发布产品补丁,补丁不仅包括修正产品中存在的修订,而且包括各种系统软件平台厂商所发布的相关补丁、驱动程序,用户可以根据需要选择下载。  
2 热线支持 通过电话、传真等多种快捷便利的方式,随时为用户提供各种问题的专业建议,随时为用户提供各种使用操作问题的解答,解决用户的各种疑难问题。  
3 在线支持 通过网络和邮件等基于 Internet 的远程方式,随时为用户提供各种问题的专业建议,解答用户的各种疑难问题。在线支持更大优势在于提供与用户的互动能力,包括在系统上机操作和共享文件方式以及进行即时沟通,技术人员还可直接通过互联网对软件系统进行远程维护支持。  
4 现场支持 当用户系统运行发生各种问题时,确实不能通过电话或者远程技术服务支持解决的问题,提供上门现场支持服务,对软件系统进行现场的维护和修复工作。(如发生差旅费用则另行收取)    
5 在线培训 通过易建科技的网络培训系统,提供培训课件,通过实际系统实时示范讲解,向用户讲解软件系统的使用技巧和操作方法,帮助用户对软件使用过程中的疑难问题找到解决答案。  
6 总部培训 易建科技深圳总部定期各种培训课程和讲座,为用户提供稳定的现场教学支持,总部培训是完全免费的。  
7 常见问题 易建科技服务人员常规性整理和汇总软件应用使用过程中出现的常见性问题并编写标准答案解答,提供给用户随时查询,解决用户遇到的各种疑难问题。  
8 通讯期刊 易建科技不定期发行《通讯期刊》,向客户介绍易建科技最新动态、相关技术和产品发展,应用案例、应用技巧等,用户可以了解并学习最新的技术与应用发展。    
9 研讨讲座 易建科技不定期组织相关领域的专家学者,举办企业信息化、现代企业管理、网络技术应用方面的专题讲座和研讨会议,用户可以了解并学习最新的专业发展。  
10 用户回访 易建科技不定期对用户进行回访,通过回访、电话沟通等方式了解用户使用状况,了解用户对产品的反馈和建议,并根据使用状况情况帮助用户深入解决各种问题。